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이용안내 FAQ

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  • 이용안내 FAQ
  • 이용안내 FAQ입니다.

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    Q
    여러 배송지(복수 배송 서비스)로 상품을 나눠서 보내고 싶어요.
  • A

    A. 상품을 여러 배송지(복수 배송 서비스)로 나누어 보내고 싶으신 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

        주의사항 : 1. 상품이 출고되기 전에 전화를 주셔서 복수 배송을 요청해주시기 바랍니다.

                       2. 배송지에 따라 추가배송료가 발생될 수 있습니다.

                       3. 복수 배송 주문이 불가한 상품은 복수배송이 불가합니다.

                       4. 무료배송 상품이 아닌 경우 배송지 별 상품 금액으로 배송비를 계산합니다.






















    * 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기

  •  
    Q
    운송장 정보만 있고 배송추적정보가 없어요.
  • A

    A. 택배를 이용한 상품배송은 일반적으로 아래와 같은 단계를 통해 진행되며,

        상품을 발송한 후 최대 1~2일(영업일) 이후부터 배송추적정보 확인이 가능합니다. (택배사/수령지역별로 차이가 있을 수 있음)

        ※ 일반우편, 퀵서비스, 직접수령 또는 운송장정보를 제공하지 않는 택배사를 이용한 경우 배송추적이 불가능합니다.


        상품이 발송되었다는 안내를 받으신 후 "배송조회"버튼을 클릭해도 배송추적정보를 확인하기 어렵거나

        기타 배송추적정보와 관련된 상세 내용이 궁금하신 경우, 운송장번호를 확인하신 후 당사가 이용한 택배사로 문의하시면 보다

        정확하게 안내 받으실 수 있습니다.



        상품배송 단계

       

       












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    Q
    상품위치확인은 배송완료인데 실제 상품은 오지 않았어요.
  • A

    A. 고객센터에 연락하셔서 실제 발송정보(택배사, 운송장번호)와 배송지 주소가 정확한지 확인하신 후 발송정보의 수정을 요청해 주십시오.

       

    화물추적 정보와 실제 배송정보가 다른 사유

                                                                                                                                                                           

    1. 운송장 번호 오류등록

    2. 배송지 주소 상이













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  •  
    Q
    배송조회 가능한 상품인데 상품위치 확인이 되지 않아요.
  • A

    A. 배송조회 가능한 상품인데 상품위치 확인이 되지 않는 경우는 다음과 같습니다.


    당사 담당자 기재오류시 (발송정보 오류입력/미입력)

                                                                                                                                                                                      

    당사 배송담당자가 상품 발송시 발송정보(운송장번호, 택배사등)를 잘못 입력하였거나 발송방법을 기타발송으로 선택한 경우 상품의

    배송조회가 되지 않습니다.

    이런 경우에는 당사 고객센터와 연락하여 발송정보(택배사, 운송장번호)가 정확한지 확인하신 후 수정요청하시기 바랍니다.



    배송조회 시스템 오류시 (발송자료미전송/누락/사이트에러)

                                                                                                                                                                                     

    당사의 발송정보가 정확한데도 배송조회가 되지 않는 경우에는 배송사로 연락을 주시거나 고객센터로 문의메일을 보내시어

    신속한 처리를 요청하시기 바랍니다.











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    Q
    [비회원] 주문번호와 주문비밀번호를 잃어버렸어요.
  • A

    A. 주문번호와 주문비밀번호를 잃어버렸을 경우 고객센터로 전화문의해 주십시오.











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    Q
    [비회원] 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 하나요?
  • A

    A. 비회원으로 주문한 상품의 배송조회는 로그인페이지 내 하단에 있는 [비회원 주문]에서 조회할 수 있습니다.

        1. 주문자명/주문번호/비회원주문 비밀번호를 입력한 후 [확인]버튼을 클릭하여주십시오.

        2. 진행 중 주문에서 [배송조회] 버튼을 클릭하여 상품의 위치를 확인하실 수 있습니다.













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    Q
    집이 비어있어서 상품이 되돌아간 경우 어떻게 해야 하나요?
  • A

    A. 부재중이어서 상품이 되돌아간 경우에는 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.


        1. 회원님의 마이페이지에서 [배송조회] 버튼을 클릭하여 해당 상품의 배송사와 운송장번호를 확인하십시오.

        2. 해당 상품의 배송사로 연락하여 상품의 현재 위치를 확인하신 후 재발송을 요청하십시오.

        3. 상품이 이미 당사에 반송된 경우에는 고객센터에 연락하셔서 구매의사를 밝히고 상품을 다시 배송받으시면

           됩니다. 단, 반송된 상품을 다시 받으실때는 당사와 운송비에 대해 반드시 협의하십시오.










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  •  
    Q
    배송비가 무료인데 택배사에서 돈을 받아갔어요.
  • A

    A. 배송비가 '무료'인테 택배사에서 배송비를 받아갔다면 우선 '상품상세정보'페이지에서 배송비가 무료인지 재확인을 부탁드립니다.

        만약 '상품상세정보'에 기재된 배송비가 무료인데도 불구하고 택배직원이 배송비를 받아가거나, 지불하셨다면, 당사 고객센터에

        연락하셔서 배송비를 환불받으시기 바랍니다.













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    Q
    주문시 배송비를 선결제했는데, 상품이 착불로 왔어요.
  • A

    A. 배송비를 선결제 하셨는데도 상품이 착불로 온 경우 고객센터에 연락을 하셔서 배송비를 환불받으시기 바랍니다.











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  •  
    Q
    [비회원] 상품이 오지않아요.
  • A

    A. 상품을 발송하였는데도 상품이 오지 않는다면 먼저 회원님의 마이페이지에서 해당상품의 ][배송조회] 버튼을 클릭하여 위치를 확인하세요.

        상품위치확인이 가능한 상품은 동일 위치에서 해당 상품의 배송사와 운송장번호를 확인하신 후 담당 택배사에 직접 문의하시기 바랍니다.

        상품위치 확인이 어렵거나, 발송정보가 부정확한 경우에는 해당 고객센터에 문의하셔서 신속히 배송해줄것을 요청하세요.

       










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    Q
    배송이 지연되는 사유를 알고 싶어요.
  • A

    A. 배송이 지연되는 사유는 다음과 같습니다.

     배송지연 사유

    확인 및 조치사항

     입금확인이 안된 경우

     회원님의 마이옥션에서 주문상태가 '결제완료'인지 확인하시기 바랍니다.

     아직 '입금확인중'에 상품이 있다면 입금확인이 안된 상태이므로 상품을 발송할 수 없습니다.

     PNPe#의 부득이한 사정으로

     배송이 지연되는 경우

     먼저 지연예고 통보를 받으셨는지 확인하세요

     어떤 지연예고도 없이 배송이 지연되는 경우에는 마이페이에서 현재 상품의 배송위치를 확인하세요

    상품위치가 확인되지 않거나, 상품 추적이 불가능한 경우에는 고객센터로 직접 연락하셔서 배송지연 사유를 확인하신 후 신속한 배송이 이루어질 수 있도록 요청하시기 바랍니다.

     결제 완료 후 5일(토, 공휴일 제외)이 자났는데도 배송정보가 입력되지 않은 경우에는 6일째부터 회원님께서 마이페이지에서 직접 주문을 취소하실 수 있습니다.

     수령지 정보가 잘못된 경우  수령지 정보가 잘못 기재된 경우에는 배송이 지연될 수 있으니, 회원님의 마이페이지에서 '수령지 정보'가 정확한지 확인하시고 잘못된 경우 고객센터에 연락하여 정확한 주소를 알려주시기 바랍니다.

     구매자가 옵션을

     기재하지 않은 경우

     구매한 상품의 옵션등을 기재해야 하는 항목인지 확인해 주십시오

     만일 옵션을 기재해야하는 상품인데 기재하지 않은 경우에는 고객센터에 연락하셔서 구매하고자 하는 상품의 옵션을 전달해 주셔야합니다.











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    Q
    상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
  • A

    A. 상품 배송기간은 배송방법, 구매자의 수령지역과 배송사에 따라 약간의 차이가 있습니다.

        하지만, 대부분의 경우 상품 배송기간은 판매자가 상품을 발송한 날로부터 대략 3~5일 정도 소요됩니다.

        따라서, 구매자께서는 판매자가 상품을 발송하면 주말과 공휴일을 제외하고 3~5일정도 지난 후 상품을 받게 된다고 생각하시면 됩니다.















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    Q
    적립금의 종류와 금액을 알고 싶어요.
  • A

    A. 적립금은 물품구매시 현금처럼 사용되실수 있으며, 종류 및 금액은 다음과 같습니다.

     구분

    금액

     신규회원가입시  5000포인트 적립 및 바로사용 가능
     구매후기 작성시  작성한 상품평의 성의도에 따라 3000~20000포인트를 차등 적립















    * 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기

  •  
    Q
    회원 정보를 변경하고 싶어요.
  • A

    A. 회원정보 변경은 회원님의 마이페이지내에서 변경이 가능합니다.












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    Q
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?
  • A

    A. 회원탈퇴는 고객님의 마이페이지 > 회원정보 수정 페이지에서 신청할 수 있습니다.

        1. 진행중인 구매건이 있는 경우

           진행중인 구매상품이 배송완료 된 이후 탈퇴하실 수 있습니다.

           배송된 상품이 교환/반품할 사유가 있는지 꼼꼼히 살펴보신후 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다.

        2. 적립금이 남아있는 경우

           적립금이 남아있는 경우 소진하지 않고 탈퇴시 적립금이 소멸되어 다시 적립되거나 쓸 수 없습니다.











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