A. 로그인이 되지 않는 경우는 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.
아이디 비밀번호 확인
로그인이 안되실 경우에는 "로그인"페이지에 있는 아이디 찾기 또느 비밀번호 찾기에서 아이디와 비밀번호를 확인하여
주십시오. 참고로, 등록된 정보 기준으로 아이디찾기가 이루어지므로 동일한 등록정보를 가진 타 아이디가 함께 검색 될
수 있습니다.
비밀번호 입력 오류
지속적으로 잘못된 비밀번호를 입력할 경우 로그인이 제한될 수 있습니다.
비밀번호 찾기를 통해 본인 인증 후 비밀번호를 재발급 받으시거나, 고객센터로 문의주시면 본인 확인 후 임시비밀번호를
발송해 드립니다.
웹브라우져 확인사항 체크
아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크 해 주십시오.
1. 다른 SSL 암호화가 적용되는 사이트에서 로그인 가능한지 확인
고객님의 PC 설정이나 네트워크 상태에 이상이 있을 경우 SSL암호화가 적용되는 사이트에 접속이 안될 수가 있으니 다른
쇼핑몰에 접속하셔서 로그인이 되는지 확인해 주십시오.
다른 사이트도 로그인이 되지 않을 경우, 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급에서 'SSL 2.0사용'과
'SSL3.0사용'이 체크되었는지 확인해 주세요.
다른 사이트는 로그인이 되는데 PNPe#만 로그인이 되지 않을 경우 : 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 >
고급에서 'UTF-8 URL 보내기' 체크를 빼주시기 바랍니다.
2. 파일 및 보관일수 삭제
IE 6.0과 XP 사용자의 경우 종종 쿠키가 저장되지 못해 PNPe#에 로그인이 않되는 경우가 있습니다. 이러한 경우 다음과 같이
설정을 변경해 주시기 바랍니다.
1) 도구>인터넷 옵션>개인정보 에서 설정이 보통으로 되어 있는지 확인 후 보통일 경우 [사이트(S)] 버튼 클릭
2) 웹사이트 주소 부분에 PNPe# 주소를 입력하고 [허용]버튼 클릭
3) 위와같이 조치하였는데도 로그인이 안될 경우에는 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 [고급] 버튼을 클릭한 후 아래와 같이
설정을 변경해 주시기 바랍니다.
4) XP 사용자의 경우 개인 방화벽 시스템때문에 로그인이 안될 수 있습니다. 이 경우에는 회원님의 컴퓨터 A/S를 받으시기 바랍니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 반품운송비는 반품의 원인을 제공한 사람이 부담하게 됩니다.
1. 반품운송비 부담여부
반품사유 |
반품요청 기간 |
| 구매자 단숨변심 | 상품 수령 후 7일 이내 구매자 반품비 부담 |
| 표시/광고와 상이 | 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담 |
2. 반품운송비 사례
운송비 부담자 | 반품사례 |
구매자 | 단순변심, 사이즈/색상 변경, 배송 주소지 오류로 인한 반송 등 |
판매자 | 상품하자, 파손배송, 상품 상세정보와 불일치, 오배송 등 |
상품을 반품하기 전 반품방법 등에 대해 미리 확인하신 후 고객센터 접수 후 발송해 주시면 빠른처리가 가능합니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 고객센터와 협의가 되었거나, 정당한 사유로 반품 추가비용이 청구된 경우, PNPe# 전용계좌로 반품 추가비용을 입금하실 수 있습니다.
기업은행 434-094196-01-021 (주)명진피앤피
반품배송비는 카드로 결제하실 수 없습니다.
반품추가비용과 반품된 상품입고가 확인되면 자동 반품 승인되어 고객님께 상품대금이 환불됩니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 다음의 경우 반품이 불가능하오니 참고하시기 바랍니다.
반품이 불가능한 경우
1. 반품요청 기간이 지난 경우
반품사유 |
반품요청 기간 |
| 구매자 단순변심 | 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담) |
| 표시/광고와 상이4 | 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 (판매자 반품비 부담) |
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경운 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)
제품별 반품불가 사례
반품종류 |
반품 불가 사유 |
| 컴퓨터 종류 | - 컴퓨터를 설치해했을 때 - 부품이 망실되었거나 임의로 착탈 시켰을 때 |
| SW | CD, VCD, VIDEO Tape 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 |
| 가전/디지털/휴대폰 | - 가전 제품을 설치 또는 장착했을 때 - 카메라, 캠코더 등 상품을 사용했을 경우 - 정수기 등 설치 상품을 설치했을 경우 - 휴대폰 개통 이후 |
| 부품/기타 | 호로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 주문 Setting한 경우 설치 상품의 경우 설치했을 경우 주문 제작의 경우 실측 후 제작 중일 경우 |
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 점심시간일 경우 고객센터와 연락이 되지 않을 수 있습니다.
게시판 또는 메일로 문의 남겨주시면, 고객센터 담당자 확인후 바로 연락드릴 수 있습니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 반품/교환 판매처의 확인이 필요하오니 고객센터 연락후 반품/교환 요청을 해주시기 바랍니다.
고객센터에 확인연락하지 않은 교환/반품은 원할히 처리될 수 없으니, 꼭 고객센터 연락후 고객센터의 안내에 따라 반품/교환
을 해주시기 바랍니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 상품 수령후 7일 이후의 반품/교환/환불 시 하기 내용을 참고하여 원할한 거래가 되시기 바랍니다.
반품규정
'전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률'에 의거한 반품규정은 다음과 같습니다.
반 품 규 정 |
내 용 |
반품정보 기재시 참고사항 |
상품상세설며명에 반품불가라고 표기하더라도 관련법이 우선하므로 구매자의 반품시 이를 받아주어야 함 |
| 반품기간 및 반품운송비 | -구매자 단순변심 : 상품 수령 후 7일 이내(구매자 반품비 부담) -표시/광고와 상이 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내(판매자 반품비 부담) |
반품이 불가능한 경우
1. 반품요청 기간이 지난경우
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (예 : 식품, 화장품, 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노프북)
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우(CD/DVD/GAME/BOOK등의 경우 포장 개봉 시)
제품별 반품불가 사례보기
반품종류 | 반품 불가 사유 |
| 컴퓨터 종류 | - 컴퓨터를 설치해했을 때 - 부품이 망실되었거나 임의로 착탈 시켰을 때 |
| SW | CD, VCD, VIDEO Tape 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 |
| 가전/디지털/휴대폰 | - 가전 제품을 설치 또는 장착했을 때 - 카메라, 캠코더 등 상품을 사용했을 경우 - 정수기 등 설치 상품을 설치했을 경우 - 휴대폰 개통 이후 |
| 부품/기타 | 호로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우 주문 Setting한 경우 설치 상품의 경우 설치했을 경우 주문 제작의 경우 실측 후 제작 중일 경우 |
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품기간 이내에는 언제든지 반품을 요청하실 수 있습니다.
(반품배송비 원인제공자가 부담 원칙)
반품은 배송완료 후 7일 이내 신청이 가능합니다.
단, 단순변심등의 사유로인한 반품은 고객센터에 문의하여 주십시오.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 교환상품이 도착하지 않는 경우 우선 기존 상품이 판매처에게 잘 도착하였는지 상품위치를 확인하시고,
고객센터에 연락주셔서 교환상품을 신속히 배송해 줄 것을 요청해 주십시오.
만일, 교환상품을 이미 발송하였다면 배송사로 직접 문의해 보시는 것도 좋은 방법입니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거, 반품/교환 기간내에는 언제든지 상품교환을 요청하실 수 있습니다.
교환은 배송완료 후 7일 이내 신청하셔야 하며, 마이페이지에서 신청하실 수 있습니다. (단, 배송이 완료된 건만 교환 신청이
가능합니다.)
교환및반품신청은 고객센터에 직접문의하시면 보다 신속하고 정확한 업무처리가 가능합니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. A/S 가능여부가 궁금하실 경우 수령하신 상품의 제품설명서 혹은 제품인증서를 확인해 보시기 바랍니다.
또한, 보다 정확한 A/S여부 확인과 수령하신 상품에 궁금하신 점이 있는 경우 고객센터에 직접 연락하신 후 문의해 주십시오.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 상품 수령지 정보가 변경되셨을 경우에는 주문상태별로 다음과 같이 조치하시면 됩니다.
상품이 "결제완료"에 있을 경우
마이페이지 "결제완료"페이지에서 [주문수정] 버튼을 클릭 후 [배송지 변경]을 클릭하여 수령지 정보를 변경하실 수 있습니다.
※ 단, 제주/도서 추가배송비를 결제한 상품에 한해 제주/도서 지역에서 일반지역으로 수령지 변경은 불가하오니 취소 후 재구매해 주시기 바랍니다.
상품이 "배송준비중" 또는 "배송중"에 있을 경우
고객센터에 직접 연락하셔서 상품이 발송되었는지 여뷰를 확인하시고, 아직 발송전이라면 변경된 주소로 보내달라고 요청하십시오.
발송후라면, 택배사에 직접연락을 하셔서 후속 조치를 취하시기 바랍니다
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 입금 확인 완료 후 주문선택사항 변경은 불가능하나, 수령지 주소는 결제환료 단계인 경우에 한해 변경하실 수 있습니다.
주문선택사항 변경을 원하실 경우 주문한 상품을 취소한 후 재구매해주셔야 합니다.연락하셔서 수정요청해주시기 바랍니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 회원님이 계좌로 환불받고 싶은 경우에는 다음과 같은 방법으로 환불받으실 수 있습니다.
(단, 무통장입금, 실시간 계좌이체, CMA 계좌이체로 결제한 경우에 한함)
상품을 구매 후 판매자 사유로 주문을 취소해야 하는 경우
취소 전 환불받으실 계좌의 은행명/예금주명/계좌번호를 기입하셔서 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
구매자 스스로 주문취소를 하는 경우
회원님의 마이페이지에서 주문취소시, 환불정보를 '선택한 계좌로 환불받겠습니다.'로 선택하시면 됩니다.
상품을 반품하여 환불받는 경우
회원님의 마이페이지에서 반품정보 기재시, 환불정보를 '선택한 계좌로 환불 받겠습니다.'로 선택하시면 됩니다.
* 더 궁금한 사항이 있으시면 고객만족센터로 문의해주세요. 문의접수하기
A. 비회원 휴대폰 결제 후 상품이 취소(반품)되는 경우에는 취소월에 따라 다음과 같이 환불 처리됩니다.
1. 승인월과 취소월이 동일한 경우 : 취소된 다음날 휴대폰 승인취소 처리
2. 승인월과 취소월이 다른 경우 : 주문서 작성 시 기재한 주문자명의 계좌로 1일(영업일 기준)이내 환불 처리
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